電信服務(wù)規(guī)范

類型：法律法規(guī)  日期：2009/3/10 21:28:04

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令

第 36 號(hào)

《電信服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自 2005年4月20日起施行。

部長 王旭東

二 00 五年三月十三日

電信服務(wù)規(guī)范

第一條 為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)的活動(dòng)。

第三條 本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開的最低承諾，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。

本規(guī)范所稱服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。

本規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。

第四條 中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部（以下簡稱信息產(chǎn)業(yè)部）組織制定全國的電信服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國的實(shí)施。

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱通信管理局）監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。

本規(guī)范中，信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統(tǒng)稱為電信管理機(jī)構(gòu)。

第五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本規(guī)范。

第六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)電信服務(wù)工作。

第七條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個(gè)月。

第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?

由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

第九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。

第十條 用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。

對(duì)用戶暫�；蛲Ｖ狗�務(wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶。

第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。

經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開、公平的電話號(hào)碼用戶選擇機(jī)制。

第十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡單明了。

第十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。

上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí)，代經(jīng)銷人員應(yīng)主動(dòng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。

第十四條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務(wù)工作。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。

第十五條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信卡類業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與持卡用戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，告知用戶使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得做出對(duì)持卡用戶不公平、不合理的規(guī)定，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任，損害用戶的合法權(quán)益。

第十六條 以代理形式開展電信服務(wù)的，代理人在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)代理商的管理，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量。

第十七條 通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)。

通信管理局按照前款規(guī)定調(diào)整服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的，該行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)執(zhí)行調(diào)整后的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

第十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆��?wù)質(zhì)量指標(biāo)。

第十九條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆��?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的，處以警告，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第二十條 信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，可以對(duì)電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)（詳見附錄）做出調(diào)整，并重新公布實(shí)施。

第二十一條 本規(guī)定自 2005 年 4 月 20 日起施行，信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（信部電 [2000]27 號(hào)）同時(shí)廢止。

附錄 1 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)

附錄 2 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

附錄 3 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

附錄 4 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 國內(nèi) IP 電話業(yè)務(wù)

附錄 5 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 無線尋呼業(yè)務(wù)

附錄 6 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 信息服務(wù)業(yè)務(wù)

附錄 7 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 國內(nèi)甚小口徑終端地球 站（ VSAT ）通 信業(yè)務(wù)

附錄 8 ：電信服務(wù)規(guī)范 —— 國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)

附錄 1

電信服務(wù)規(guī)范 —— 固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)

1.1 固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

1.1.1 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。

1.1.2 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限

城鎮(zhèn)：平均值 ≤15 日，最長為 25 日；

農(nóng)村：平均值 ≤20 日，最長為 30 日。

電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間。

1.1.3 電話復(fù)話時(shí)限

平均值 ≤12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

1.1.4 用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限

平均值 ≤12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶、暫�；蛲�機(jī)以及增減各種電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。

1.1.5 用戶長途業(yè)務(wù)變更時(shí)限

平均值 ≤12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

用戶長途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理增、減長途直撥功能，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。

1.1.6 電話障礙修復(fù)時(shí)限

城鎮(zhèn)：平均值 ≤24 小時(shí)，最長為 48 小時(shí)；

農(nóng)村：平均值 ≤36 小時(shí)，最長為 72 小時(shí)。

電話障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間 注 1 。

1.1.7 由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)至少提前 45 日通知用戶，至少提前 15 日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在 45 日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。

1.1.8 電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為 90 日。

電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間。

1.1.9 電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長為 15 秒。

話務(wù)員 ( 包括電腦話務(wù)員 ) 應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后，自聽到回鈴音起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。

電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心和人工短消息中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限最長為 15 秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率 ≥85 ％。

人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。

1.1.10 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到 95 ％。

電話查號(hào)準(zhǔn)確率是指用戶的電話號(hào)碼已在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者登記的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供正確查號(hào)服務(wù)的次數(shù)與全部查號(hào)服務(wù)次數(shù)之比。

1.1.11 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)要求公用電話代辦點(diǎn)設(shè)置規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)工具，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，并接受電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)督和檢查。

1.1.12 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少 5 個(gè)月。

1.2 固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

1.2.1 撥號(hào)前時(shí)延

平均值 ≤0.8 秒，最大值為 1 秒。

撥號(hào)前時(shí)延指用戶摘機(jī)后至聽到撥號(hào)音的時(shí)間間隔。

1.2.2 撥號(hào)后時(shí)延

同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤1.9 秒，最大值為 5.3 秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為 10 秒）；

同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤2.2 秒，最大值為 7 秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為 12 秒）；

當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長途撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤2.3 秒，最大值為 7.2 秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為 13 秒）。

撥號(hào)后時(shí)延指從用戶撥號(hào)終了時(shí)起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)止的時(shí)間間隔。

1.2.3 接通率

同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率 ≥95 ％；

同一固定網(wǎng)內(nèi)，國內(nèi)長途呼叫的端到端接通率 ≥90 ％；

當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長途呼叫的接通率 ≥85 ％；

固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，接通率 ≥80 ％。

接通率是用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、終端拒絕和不可用的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。

其中：總有效呼叫次數(shù) = 呼叫次數(shù) -( 用戶撥號(hào)不全 + 用戶撥無權(quán)號(hào)碼 + 用戶撥空號(hào) + 用戶撥錯(cuò)號(hào) ) 次數(shù)。

1.2.4 傳輸損耗

端到端的傳輸損耗 ≤21dB 。

傳輸損耗是任意兩個(gè)用戶端到端之間建立的連接的傳輸損耗。

1.2.5 振鳴和準(zhǔn)振鳴

振鳴的概率 ≤0.1 ％；

準(zhǔn)振鳴的概率 ≤1 ％。

1.2.6 發(fā)話人回聲

呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率 ≤1 ％。

1.2.7 可懂串話

同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率 ≤0.1 ％；

不同交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率 ≤1 ％。

1.2.8 單向傳輸時(shí)間

本地電話單向傳輸時(shí)間 ≤13 毫秒；

國內(nèi)長途連接不含衛(wèi)星電路時(shí)，單向傳輸時(shí)間 ≤85 毫秒；

由于安裝 DCME 設(shè)備和保護(hù)倒換導(dǎo)致的電路過長等特殊情況，允許單向傳輸時(shí)間 ≤150 毫秒。

1.2.9 網(wǎng)絡(luò)的通話中斷率

通話中斷率 ≤2×10 － 4 。

通話中斷率（掉話）指在用戶通話過程中，出現(xiàn)掉話的概率。

1.2.10 發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延

固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時(shí)延平均值 ≤20 秒，最大值為 45 秒。

發(fā)送方短消息中心的響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶按發(fā)送鍵，至其接收到發(fā)送方短消息中心接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。固定網(wǎng)短消息的響應(yīng)時(shí)延包括：呼叫接續(xù)時(shí)間 + 上傳時(shí)間（取決于信息長度和上行方式） + 處理時(shí)間（包括主叫號(hào)碼認(rèn)證）＋系統(tǒng)回送時(shí)間（回送上傳結(jié)果）。

1.2.11 短消息中心系統(tǒng)接通率

固定網(wǎng)短消息中心接通率 ≥95 ％。

固定網(wǎng)短消息中心系統(tǒng)接通率指主叫用戶通過入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數(shù)與占用入中繼總次數(shù)之比。

1.2.12 短消息的存儲(chǔ)有效期

固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期 ≥72 小時(shí)。

固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期指發(fā)送方將短消息成功發(fā)出，并得到發(fā)送方短消息中心的證實(shí)后，在接收方成功接收之前，在固定網(wǎng)短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi)，接收方短消息中心應(yīng)保存該消息，并進(jìn)行多次發(fā)送嘗試，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。

1.2.13 短消息發(fā)送時(shí)延

短消息發(fā)送時(shí)延平均值 ≤10 分鐘，最大值為 24 小時(shí)；短消息發(fā)送及時(shí)率 ≥99 ％。

短消息發(fā)送時(shí)延指主叫用戶收到短消息提交成功的證實(shí)后，至被叫用戶成功接收到短消息之間的時(shí)間間隔。

短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比。

1.2.14 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ≤10 － 4 。

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率，采用如下公式計(jì)算：

對(duì)于集中計(jì)費(fèi)：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 = 有錯(cuò)誤的話單數(shù) / 總話單數(shù)；

對(duì)于單式或復(fù)式計(jì)次：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 = 錯(cuò)誤的脈沖次數(shù) / 總的脈沖次數(shù)。

附錄 2

電信服務(wù)規(guī)范 —— 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

2.1 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

2.1.1 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向社會(huì)公布其無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍。

2.1.2 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。

2.1.3 移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限

平均值 ≤1 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

2.1.4 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限

平均值 ≤1 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶、暫�；蛲�機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。

2.1.5 移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限

平均值 ≤24 小時(shí)，最長為 48 小時(shí)。

移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。移動(dòng)電話通信障礙指非手機(jī)原因引起的障礙。

2.1.6 由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者至少提前 45 日告知用戶，至少提前 15 日告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在 45 日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。

2.1.7 移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為 90 日。

移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后，至重新啟用所需要的時(shí)間。

2.1.8 電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長為 15 秒。

話務(wù)員 ( 包括電腦話務(wù)員 ) 應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢后，自聽到回鈴音時(shí)起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。

電話服務(wù)臺(tái)或客戶服務(wù)中心人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限：最長為 15 秒。人工服務(wù)的應(yīng)答率 ≥85 ％。

人工服務(wù)的應(yīng)答時(shí)限指自用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應(yīng)答率是用戶在接入電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話務(wù)員應(yīng)答服務(wù)次數(shù)和用戶選擇人工服務(wù)總次數(shù)之比。

2.1.9 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為 5 個(gè)月。

2.2 數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1 可接入率

在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)的 90 ％位置， 99 ％的時(shí)間、在 20 秒內(nèi)移動(dòng)臺(tái)均可接入網(wǎng)絡(luò)。

2.2.2 接通率

同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫：接通率 ≥90 ％；

同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫：接通率 ≥85 ％；

兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫：接通率 ≥80 ％。

接通率指用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、用戶不可及（包括被叫不在服務(wù)區(qū)、被叫呼入限制、拔電池、關(guān)機(jī)）的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。

2.2.3 撥號(hào)后時(shí)延

移動(dòng)用戶撥打固定用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤9 秒，最大值為 12.5 秒；

固定用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤9 秒，最大值為 16 秒；

移動(dòng)用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤10.3 秒，最大值為 19 秒。

撥號(hào)后時(shí)延指固定用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵起，至收到回鈴音、忙音或其他語音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。

2.2.4 通話中斷率（掉話率）

掉話率 ≤5 ％。

掉話率指在用戶通話過程中，出現(xiàn)掉話的概率。

2.2.5 無線信道擁塞率（無線信道呼損）

無線信道擁塞率 ≤3 ％。

無線信道擁塞率指由于無線信道（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率。

2.2.6 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率 ≥99 ％。

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率指消息發(fā)送者發(fā)出消息，到消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的概率。

2.2.7 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值 ≤3 分鐘，最大值為 24 小時(shí)；移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率 ≥95 ％。

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延指短消息發(fā)送者發(fā)出消息，到該短消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的時(shí)間間隔。

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比。

2.2.8 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率 ≤10 － 5 。

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí)，在 24 小時(shí)內(nèi)接收方（處于正常接收狀態(tài)下）沒有接收到該消息的概率。

2.2.9 移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期 ≥72 小時(shí)。

移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí)，在沒有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間段。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi)短消息中心應(yīng)保存該消息，并進(jìn)行多次嘗試發(fā)送，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。

2.2.10 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ≤10 － 4 。

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率，采用如下公式計(jì)算：

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 = 有錯(cuò)誤的話單數(shù) / 總話單數(shù)。

附錄 3

電信服務(wù)規(guī)范 —— 因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

3.1 因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1.1 因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

3.1.1 .1 注冊賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開通時(shí)限

平均值 ≤12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

注冊賬號(hào)方式的撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)開通時(shí)限指注冊用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至撥號(hào)接入開通所需要的時(shí)間。

3.1.1 .2 注冊賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限

平均值 ≤12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

注冊賬號(hào)方式的撥號(hào)接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名，過戶等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。

3.1.1 .3 記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營商承諾的條件正常使用，否則應(yīng)給予更換。

3.1.1 .4 記賬卡式撥號(hào)接入業(yè)務(wù)應(yīng)提供余額查詢等功能。

3.1.1 .5 撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限

平均值 ≤8 小時(shí)，最長為 12 小時(shí)。

撥號(hào)接入設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

3.1.2 因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

3.1.2 .1 接入服務(wù)器忙時(shí)接通率

接通率 ≥90 ％。

接入服務(wù)器忙時(shí)接通率指接入服務(wù)器忙時(shí)接通次數(shù)與忙時(shí)用戶撥號(hào)總次數(shù)之比。

3.1.2 .2 本地用戶接入認(rèn)證響應(yīng)時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間 ≤8 秒，最大值為 11 秒。

本地用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間是從用戶提交完賬號(hào)和口令起，至本地認(rèn)證服務(wù)器完成認(rèn)證并返回響應(yīng)止的時(shí)間平均值。

3.1.2 .3 接入認(rèn)證成功率

接入認(rèn)證成功率 ≥99 ％。

接入認(rèn)證成功率指在用戶輸入賬號(hào)、口令無誤情況下的認(rèn)證成功概率。

注：無線接入方式認(rèn)證成功率與信號(hào)覆蓋區(qū)，空中干擾有關(guān)，若低于 99% ，由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶示明附加條件和指標(biāo)。

3.2 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

3.2.1 .1 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶說明本企業(yè)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍以及與其他網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)情況。

3.2.1 .2 預(yù)受理時(shí)限

平均值 ≤3 工作日，最長為 5 工作日。

預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。

3.2.1 .3 入網(wǎng)開通時(shí)限

平均值 ≤2 工作日，最長為 4 工作日。

入網(wǎng)開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自受理之日起，至為用戶開通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際使用的時(shí)間 注 2 。

3.2.1 .4 通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限

平均值 ≤8 小時(shí)，最長為 12 小時(shí)。

通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

3.2.2 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù) 的通信質(zhì)量指標(biāo)

本小節(jié)規(guī)定的通信質(zhì)量指標(biāo)，范圍限定在兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間，即把公眾用戶產(chǎn)生的 IP 包，從運(yùn)營商位于某個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)開始，跨越全國性骨干網(wǎng)，傳送到該運(yùn)營商在另外一個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)止 ( 不含城域網(wǎng)部分 ) �？己诉@些業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)選擇在不同省的兩個(gè)城市，并且空中距離超過 1000 公里。

3.2.2 .1 　 IP 包傳輸往返時(shí)延

往返時(shí)延平均值 ≤200 毫秒。

IP 包傳輸往返時(shí)延指從一個(gè)平均包長的 IP 包的最后一個(gè)比特進(jìn)入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn) (A 點(diǎn) ) ，到達(dá)對(duì)端的業(yè)務(wù)接入點(diǎn) (B 點(diǎn) ) ，再返回進(jìn)入時(shí)的接入點(diǎn) (A 點(diǎn) ) 止的時(shí)間。

3.2.2 .2 　 IP 包時(shí)延變化

時(shí)延變化平均值 ≤80 毫秒。

IP 包時(shí)延變化指在一段測量時(shí)間間隔內(nèi)， IP 包最大傳輸時(shí)延與 IP 包最小傳輸時(shí)延的差值。

3.2.2 .3 　 IP 包丟失率

包丟失率平均值 ≤2% 。

IP 包丟失率指 IP 包在兩點(diǎn)間傳輸時(shí)丟失的概率。

3.2.2 .4 　 IP 業(yè)務(wù)可用性

IP 業(yè)務(wù)可用性 ≥99.9 ％。

IP 業(yè)務(wù)可用性指用戶能夠使用 IP 業(yè)務(wù)的時(shí)間與 IP 業(yè)務(wù)全部工作時(shí)間之比。在連續(xù) 5 分鐘內(nèi)，如果一個(gè) IP 網(wǎng)絡(luò)所提供業(yè)務(wù)的丟包率 ≤75 ％，則認(rèn)為該時(shí)間段是可用的，否則是不可用的。

3.3 　 X.25 、 DDN 、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1 　 X.25 、 DDN 、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 指標(biāo)

3.3.1 .1 預(yù)受理時(shí)限

平均值 ≤4 工作日，最長為 8 工作日。

預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。

3.3.1 .2 入網(wǎng)開通時(shí)限

本地網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值 ≤3 工作日，最長為 5 工作日；

長途網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值 ≤4 工作日，最長為 7 工作日。

入網(wǎng)開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自受理之日起，至為用戶開通業(yè)務(wù)，實(shí)際使用的時(shí)間。

3.3.1 .3 通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限

平均值 ≤4 小時(shí)，最長為 8 小時(shí)。

通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

3.3.2 　 X.25 、 DDN 、幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

3.3.2 .1 　 X.25 數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

3.3.2 .1.1 呼叫建立時(shí)延（指標(biāo)見表 1 ）

虛連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶自發(fā)送 “ 呼叫請(qǐng)求 ” 分組開始，至從網(wǎng)絡(luò)接收到 “ 呼叫連接 ” 分組結(jié)束所經(jīng)過的時(shí)間。表 1 給出呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值，表 1 中的 X 值見表 2 。

3.3.2 .1.2 數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延（指標(biāo)見表 3 ）

數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延指從一個(gè)分組的最后一個(gè)比特進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的源節(jié)點(diǎn)開始 , 到該分組的第一比特離開終節(jié)點(diǎn)結(jié)束經(jīng)過的時(shí)間。表 3 給出數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值，表 3 中的 Y 值見表 4 。

表 1 　呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值

表 2 　呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的 X 值

表 3 　數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值

統(tǒng)計(jì)值	國內(nèi) ( 毫秒 )		國際通信國內(nèi)部分 ( 毫秒 )		國際 ( 毫秒 )
	A 類型	B 類型	A 類型	B 類型	A 類型	B 類型
平均值	700+2Y	1000+2Y	350+Y	650+Y	215	950
95% 概率值	950+2Y	1250+2Y	525+Y	825+Y	215	1125
注： 1. 平均值是預(yù)期的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延分布值 , 不包括超過規(guī)定的最大數(shù)據(jù)傳送時(shí)延的數(shù)值； 2.95 ％概率值意味著有 95 ％的數(shù)據(jù)分組傳送時(shí)延值低于該值； 3.A 和 B 連接類型與表 1 相同； 4. 表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)： — 用戶數(shù)據(jù)字段的長度為 128 個(gè)八位組，傳送一個(gè)數(shù)據(jù)字段，接入電路段要傳輸 136 個(gè)八位組； — 在規(guī)定的連接部分的接收 DTE 側(cè)的數(shù)據(jù)鏈路和分組層的窗口是開放的。

表 4 　數(shù)據(jù)分組傳輸時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值的 Y 值

R(kbit/s)	Y( 毫秒 )
2.4	453
4.8	227
9.6	113
48.0	23
64.0	20
注 :R 為數(shù)據(jù)信號(hào)傳送速率單位是 kbit/s 。

3.3.2 .1.3 虛連接的吞吐量（指標(biāo)見表 5 ）

虛連接的吞吐量指單位時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)方向上，通過一個(gè)連接段成功傳送 ( 不包括丟失、額外增加和比特差錯(cuò) ) 用戶數(shù)據(jù)的比特?cái)?shù)。表 5 給出虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值。

表 5 　虛連接吞吐量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值

統(tǒng)計(jì)值	國內(nèi)（ bit/s ）		國際（ bit/s ）
	A 類型	B 類型	A 類型	B 類型
平均值	3500	2400	2000	2000
95 ％概率值	2400	2000	1800	1800
注： 1. 平均值是預(yù)期的吞吐量分布值； 2.95 ％概率值意味著 95 ％的吞吐量測量值高于該值； 3.A 和 B 連接類型與表 1 相同； 4. 表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)： — 接入電路段中無其他業(yè)務(wù)量，接入電路段使用 9600bit/s 傳輸速率； — 用戶數(shù)據(jù)字段長度為 128 個(gè)八位組，請(qǐng)求的吞吐量等級(jí)相當(dāng)； — 接入電路段的分組窗口大小為 2 ，數(shù)據(jù)鏈路層的窗口大小為 7 ； — 不使用 D 比特， D=0 ； — 這些數(shù)值可用于任何傳送方向； — 在測量期間不存在不可用性，設(shè)備復(fù)原或過早斷開； — 吞吐量的取樣值為 200 個(gè)分組或 2 分鐘。

3.3.2 .1.4 呼叫接通率

呼叫接通率 ≥95 ％。

呼叫接通率指呼叫接通次數(shù)與呼叫總次數(shù)之比（不考慮被叫終端未開機(jī)）。

3.3.2 .1.5 網(wǎng)絡(luò)可用性

網(wǎng)絡(luò)可用性 ≥99.99 ％。

網(wǎng)絡(luò)可用性指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。

3.3.2 .2 　 DDN 數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

3.3.2 .2.1 端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯(cuò)性能

（ 1 ）國際電路連接

國際電路連接指用戶網(wǎng)絡(luò)接口（ UNI ）和 DDN 國際節(jié)點(diǎn)的國際電路接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。

差錯(cuò)性能應(yīng)符合 M.2100 建議《國際 PDH 通道、段和傳輸系統(tǒng)的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》和 M.2101 建議《國際 SDH 通道、復(fù)用段投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》的指標(biāo)要求。

（ 2 ）國內(nèi)電路連接

國內(nèi)電路連接指在用戶網(wǎng)絡(luò)接口（ UNI ）之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。

差錯(cuò)性能應(yīng)符合 YD/T748-95 《 PDH 數(shù)字通道差錯(cuò)性能的維護(hù)限值》和 YDN 026-1997 《 SDH 傳輸網(wǎng)技術(shù)要求 —SDH 數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值》的指標(biāo)要求。

3.3.2 .2.2 國內(nèi)端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間

（ 1 ） 64kbit/s 專用電路，端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間 ≤40 毫秒；

（ 2 ） 2Mbit/s 專用電路，端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間 ≤ （ 0.5N+0.005G ）毫秒，其中 N 是電路含交換機(jī)和交叉連接設(shè)備的數(shù)量， G 是電路長度（ km ）。

（ 3 ）若在上述（ 1 ）和（ 2 ）中每加入一跳衛(wèi)星電路，需在上列值中另增加傳輸時(shí)間 300 毫秒。

端到端 DDN 數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間是國內(nèi)端到端單方向的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間。

3.3.2 .2.3 網(wǎng)絡(luò)可用性

網(wǎng)絡(luò)可用性 ≥99.99 ％。

網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。

3.3.2 .3 幀中繼數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

3.3.2 .3.1 幀傳輸時(shí)延 (FTD)

幀傳輸時(shí)延 (FTD) < 400 毫秒。

幀傳輸時(shí)延指用戶終端之間通過幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時(shí)間。

幀傳輸時(shí)延計(jì)算公式： FTD= t 2 -t 1

式中： t 1 為幀地址字段的第 1 比特從用戶終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間；

t 2 為幀的尾標(biāo)的最后一個(gè)比特從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶終端的時(shí)間。

3.3.2 .3.2 幀丟失率 (FLR)

幀丟失率 (FLR) < 3 ′ 10 –5 。

幀丟失率是指丟失的用戶信息幀占所有發(fā)送幀的比率。

幀丟失率計(jì)算公式：

FLR=

式中： F L 為丟失的用戶信息幀總數(shù)；

F S 為成功傳送的幀總數(shù)；

F E 為殘余錯(cuò)誤幀總數(shù)。

按照用戶信息傳送速率是否超過約定的信息速率 (CIR) ，幀丟失率分為超過的幀丟失率 (FLRE) 和約定的幀丟失率 (FLRC) 兩種。

3.3.2 .3.3 網(wǎng)絡(luò)可用性

網(wǎng)絡(luò)的可用性 ≥99.99 ％。

網(wǎng)絡(luò)的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時(shí)間與全部運(yùn)行時(shí)間之比。

附錄 4

電信服務(wù)規(guī)范 —— 國內(nèi) IP 電話業(yè)務(wù)

4.1 國內(nèi) IP 電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

4.1.1 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶說明本企業(yè) IP 電話業(yè)務(wù)的通達(dá)地區(qū)及城市。當(dāng) IP 業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者協(xié)作提供時(shí)，任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過程中，應(yīng)就該項(xiàng)服務(wù)的整體收費(fèi)構(gòu)成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營者具體收費(fèi)情況和服務(wù)義務(wù)向用戶進(jìn)行說明。

4.1.2 主叫號(hào)碼方式的 IP 電話入網(wǎng)開通時(shí)限

平均值 ≤24 小時(shí)，最長為 48 小時(shí)。

主叫號(hào)碼方式的 IP 電話入網(wǎng)開通時(shí)限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至 IP 電話開通所需要的時(shí)間。

4.1.3 主叫號(hào)碼方式的 IP 電話復(fù)話時(shí)限

平均值 ≤24 小時(shí)，最長為 48 小時(shí)。

主叫號(hào)碼方式的 IP 電話復(fù)話時(shí)限指停止 IP 電話服務(wù)的用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，并交納有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至 IP 電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

4.1.4 記賬卡式 IP 電話業(yè)務(wù)在輸入卡號(hào)和密碼后應(yīng)能按售卡時(shí)運(yùn)營商承諾的條件正常使用，否則應(yīng)給予更換。

4.1.5 記賬卡式 IP 電話業(yè)務(wù)應(yīng)至少提供中文和英文兩種語種提示、余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移等功能。

4.1.6 IP 電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限

平均值 ≤12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

IP 電話通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。 IP 電話通信設(shè)備障礙是由經(jīng)營者本企業(yè)原因，而非 IP 電話終端原因造成的設(shè)備障礙。

4.1.7 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向主叫號(hào)碼方式的 IP 電話用戶提供 IP 電話的話費(fèi)詳細(xì)清單（可不包括市話費(fèi)清單）查詢， IP 電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少為 5 個(gè)月。

4.2 國內(nèi) IP 電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

4.2.1 撥號(hào)后時(shí)延

固定撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值 ≤7 秒，最大值為 11 秒；

固定撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值 ≤11 秒，最大值為 21 秒；

移動(dòng)撥打固定的撥號(hào)后時(shí)延平均值 ≤11 秒，最大值為 15 秒；

移動(dòng)撥打移動(dòng)的撥號(hào)后時(shí)延平均值 ≤15 秒，最大值為 24 秒。

對(duì)于一次撥號(hào)系統(tǒng)，撥號(hào)后時(shí)延是指：用戶撥完電話號(hào)碼最后一位起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。

對(duì)于二次撥號(hào)系統(tǒng)，撥號(hào)后時(shí)延是指：自用戶輸入 IP 電話接入碼最后一位至聽到提示音的時(shí)間間隔，加上自用戶輸入卡號(hào)密碼最后一位至聽到提示音的時(shí)間間隔，再加上自用戶輸入電話號(hào)碼最后一位至聽到回鈴音的時(shí)間間隔。

4.2.2 語音傳輸時(shí)延

語音傳輸時(shí)延平均值 ≤400 毫秒。

語音傳輸時(shí)延指當(dāng)呼叫通路建立后，語音信號(hào)從發(fā)端傳送到收端的時(shí)間間隔。

4.2.3 時(shí)延變化

時(shí)延變化平均值 ≤80 毫秒。

時(shí)延變化指語音信號(hào)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)處理后形成的 IP 包，經(jīng)過 IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)，在一段測量時(shí)間間隔內(nèi)， IP 包最大傳輸時(shí)延與 IP 包最小傳輸時(shí)延的差值。

4.2.4 丟包率

丟包率平均值 ≤5 ％。

丟包率指語音信號(hào)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)處理后形成的 RTP 包，經(jīng)過 IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭_(dá)對(duì)方網(wǎng)關(guān)后丟失的 RTP 包數(shù) ( 包括網(wǎng)關(guān)丟失的 RTP 包 ) 與傳輸?shù)?nbsp;RTP 包總數(shù)之比。

4.2.5 接通率

端到端呼叫接通率 ≥72 ％。

端到端呼叫接通率指被叫用戶應(yīng)答，被叫用戶忙和被叫用戶久叫不應(yīng)的次數(shù)與發(fā)出有效呼叫總次數(shù)之比。

4.2.6 通話中斷率

通話中斷率 ≤5 ％。

通話中斷率指用戶在通話的過程中，出現(xiàn)通話中斷（掉話）的概率。

附錄 5

電信服務(wù)規(guī)范 —— 無線尋呼業(yè)務(wù)

5.1 無線尋呼業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

5.1.1 無線尋呼業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)向?qū)ず粲脩粽f明本企業(yè)無線發(fā)射信號(hào)覆蓋范圍，以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。

5.1.2 尋呼機(jī)恢復(fù)開通時(shí)限

平均值 ≤12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。

尋呼機(jī)恢復(fù)開通時(shí)限指用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至尋呼機(jī)恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。

5.1.3 尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限最長為 15 秒。

尋呼話務(wù)員應(yīng)答時(shí)限指尋呼用戶撥號(hào)完畢，自聽到回鈴音時(shí)起，至話務(wù)員應(yīng)答所需要的時(shí)間。

5.1.4 尋呼話務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)送尋呼信息。

5.1.5 尋呼臺(tái)要向用戶說明為尋呼用戶保留尋呼信息的方式。采用按條保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最新 10 條尋呼信息；采用按時(shí)間保存尋呼信息的尋呼臺(tái)要為用戶至少保留最近 10 天的尋呼信息。

5.1.6 對(duì)要求變更業(yè)務(wù)或者復(fù)臺(tái)查詢信息的用戶，尋呼話務(wù)員應(yīng)驗(yàn)證其密碼或者采取其他安全保密措施。

5.1.7 尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為 90 日。

尋呼用戶號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼被注銷時(shí)起，至重新啟用止的時(shí)間間隔。

5.1.8 尋呼用戶提出終止接受尋呼服務(wù)時(shí)，尋呼業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)退還尋呼用戶預(yù)繳服務(wù)費(fèi)的剩余部分。

應(yīng)退金額以月為單位計(jì)算，不足一個(gè)月時(shí)，小于 15 天不計(jì)，大于等于 15 天計(jì) 1 個(gè)月。

5.2 無線尋呼業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

5.2.1 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延

當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值 ≤6 秒；

當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延平均值 ≤10 秒。

自動(dòng)尋呼系統(tǒng)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延指主叫用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵發(fā)出尋呼消息的最后字符，至其接收到尋呼系統(tǒng)接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。

5.2.2 系統(tǒng)接通率

系統(tǒng)接通率 ≥95 ％（適用于人工臺(tái)和自動(dòng)臺(tái)）。

系統(tǒng)接通率是主叫用戶通過入中繼接入到尋呼系統(tǒng)得到有效處理次數(shù)與總次數(shù)之比。其呼損部分指尋呼系統(tǒng)的中繼呼損。

5.2.3 消息傳輸時(shí)延

本地呼叫，一級(jí)平均值 ≤60 秒，消息長度 ≤400 字符；

本地呼叫，二級(jí)平均值 ≤90 秒；

異地呼叫，平均值 ≤7 分鐘；

跟蹤呼叫，平均值 ≤7 分鐘；

漫游呼叫，平均值 ≤10 分鐘。

消息傳輸時(shí)延指尋呼系統(tǒng)發(fā)給主叫用戶尋呼證實(shí)消息，至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的時(shí)間間隔。不同的尋呼優(yōu)先權(quán)級(jí)別具有不同的消息傳輸時(shí)延。

5.2.4 無線呼通率

無線呼通率 ≥95 ％。

無線呼通率指在無線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機(jī)尋呼成功的次數(shù)與全部尋呼次數(shù)之比。

附錄 6

電信服務(wù)規(guī)范 —— 信息服務(wù)業(yè)務(wù)

6.1 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。

6.2 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供無償信息服務(wù)時(shí)，用戶予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)停止提供。

信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求。

在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)后，業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在得到用戶確認(rèn)后開始計(jì)信息服務(wù)費(fèi)。

6.3 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用戶許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只能收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。

6.4 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供語音信息服務(wù)時(shí)不得通過故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長服務(wù)時(shí)間，人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題，不得故意拖延時(shí)間。

6.5 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得提供國家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到 95 ％以上。

6.6 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明示方便用戶退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)開通方便用戶選擇退訂服務(wù)的 “0000” 、 “00000” 短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通。

用戶提出停止服務(wù)時(shí)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。

6.7 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話號(hào)碼，保存期限至少 5 個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。

6.8 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)收費(fèi)單據(jù)時(shí)，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者代收的信息費(fèi)，應(yīng)同時(shí)向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的名稱、代碼和代收金額，并注明 “ 代收費(fèi) ” 字樣。

6.9 用戶對(duì)信息費(fèi)產(chǎn)生異議或?qū)Ψ��?wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者均應(yīng)遵循 “ 首問負(fù)責(zé) ” 的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。

6.10 信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)開通客戶服務(wù)熱線電話，并對(duì)社會(huì)公布。

附錄 7

電信服務(wù)規(guī)范 —— 國內(nèi)甚小口徑終端地球站（ VSAT ）通信業(yè)務(wù)

7 .1 國內(nèi)甚小口徑終端地球站（ VSAT ）通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

7.1.1 開通時(shí)限

城鎮(zhèn)平均值 ≤20 日，最長為 30 日；

農(nóng)村平均值 ≤25 日，最長為 40 日。

開通時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者受理用戶開通業(yè)務(wù)交費(fèi)之日起，至能正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者同時(shí)提供了電源設(shè)備，則含電源設(shè)備在內(nèi)的開通時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求。

7.1.2 障礙修復(fù)時(shí)限

城鎮(zhèn)平均值 ≤3 日，最長為 7 日；

農(nóng)村平均值 ≤7 日，最長為 15 日。

障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者同時(shí)提供了電源設(shè)備，則含電源設(shè)備在內(nèi)的障礙修復(fù)時(shí)限也應(yīng)符合該指標(biāo)要求。

7.1.3 其他指標(biāo)要求

提供話音業(yè)務(wù)的 VSAT 系統(tǒng)參照固定電話服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 VSAT 系統(tǒng)參照數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

7.2 國內(nèi)甚小口徑終端地球站 (VSAT) 通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

7.2.1 系統(tǒng)可用性

系統(tǒng)可用性 ≥99.5 ％，包含 C 頻段系統(tǒng)和 Ku 頻段系統(tǒng)。

由于衛(wèi)星系統(tǒng)的傳輸受到大氣和降雨等傳播條件限制，客觀存在一定比例的不可用時(shí)間。該指標(biāo)也與 VSAT 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和采用的設(shè)備相關(guān)。

7.2.2 話音系統(tǒng)接通率

系統(tǒng)接通率 ≥92 ％。

話音系統(tǒng)接通率指話音 VSAT 系統(tǒng)內(nèi)部接通的概率， VSAT 用戶地球站之間或 VSAT 到關(guān)口地球站之間單跳接通的概率。指標(biāo)值參考附錄 1 固定網(wǎng)指標(biāo)，并考慮了衛(wèi)星信道擁塞率和衛(wèi)星系統(tǒng)的不可用時(shí)間。

7.2.3 話音系統(tǒng)撥號(hào)后時(shí)延

VSAT 用戶撥打固定用戶撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤8 秒，最大值為 14 秒；

VSAT 用戶撥打移動(dòng)用戶撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤16 秒，最大值為 25 秒；

移動(dòng)用戶撥打 VSAT 用戶撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤11 秒，最大值為 18 秒；

VSAT 用戶之間單跳撥打，撥號(hào)后時(shí)延：平均值 ≤4 秒，最大值為 8 秒。

7.2.4 通信中斷率

話音系統(tǒng)通信中斷率 ≤2×10 － 4 。

數(shù)據(jù)系統(tǒng)通信中斷率在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和用戶的協(xié)議中約定。

通信中斷率指用戶通信過程中， 在 VSAT 系 統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)通信中斷的概率。

7.2.5 數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率

數(shù)據(jù)系統(tǒng)空間段誤碼率 ≤10 － 7 。

數(shù)據(jù)系統(tǒng)的空間段誤碼率指在 VSAT 用戶地球站之間，或在 VSAT 到關(guān)口地球站之間（單跳）單向信道傳送數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤碼的概率。

7.2.6 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 ≤10 － 4 。

計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指計(jì)費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率。

附錄 8

電信服務(wù)規(guī)范 —— 國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)

8.1 國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

8.1.1 預(yù)受理時(shí)限

8.1.1 .1 租用話音頻帶電路預(yù)受理時(shí)限

平均值 ≤3 工作日，最長為 5 工作日。

8.1.1 .2 租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路預(yù)受理時(shí)限

平均值 ≤4 工作日，最長為 8 工作日。

8.1.1 .3 租用 PDH 系列通道、 VC-n 系列通道、光通信波長、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素預(yù)受理時(shí)限不做統(tǒng)一要求，由經(jīng)營者向社會(huì)承諾，或在與用戶的協(xié)議中約定。

預(yù)受理時(shí)限指用戶登記時(shí)起，至經(jīng)營者查找網(wǎng)絡(luò)資源，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。

8.1.2 開通時(shí)限

8.1.2 .1 租用話音頻帶電路開通時(shí)限

平均值 ≤20 日，最長為 30 日。

8.1.2 .2 租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路開通時(shí)限見附錄 3 ， 3.3.1.2 的要求。

8.1.2 .3 租用 PDH 系列通道、 VC-n 系列通道、光通信波長、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素開通時(shí)限不做統(tǒng)一要求，由經(jīng)營者向社會(huì)承諾，或者在與用戶的協(xié)議中約定。

開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者受理之日起，至為用戶開通租用的通信設(shè)施可以投入使用所需要的時(shí)間。

8.1.3 障礙修復(fù)時(shí)限

8.1.3 .1 租用話音頻帶電路障礙修復(fù)時(shí)限

平均值 ≤24 小時(shí)，最長為 48 小時(shí)。

8.1.3 .2 租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路障礙修復(fù)時(shí)限見附錄 3 ， 3.3.1.3 的要求。

8.1.3 .3 租用 PDH 系列通道、 VC-n 系列通道、光通信波長、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素障礙修復(fù)時(shí)限不做統(tǒng)一要求，由經(jīng)營者向社會(huì)承諾，或在與用戶簽訂的協(xié)議中約定。

障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。

8.1.4 暫�；蛲Ｗ鈺r(shí)限

平均值 ≤24 小時(shí)，最長為 48 小時(shí)。

暫�；蛲Ｗ鈺r(shí)限指自用戶提出暫�；蚪K止租用通信設(shè)施業(yè)務(wù)，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成所需要的時(shí)間。

8.2 國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

8.2.1 話音頻帶電路的通信質(zhì)量指標(biāo)

話音頻帶電路適用于電話業(yè)務(wù)和使用話音頻帶的非話業(yè)務(wù)。其通信質(zhì)量指標(biāo)包括：標(biāo)稱總衰減、衰減失真、群時(shí)延失真、總衰減隨時(shí)間變化、隨機(jī)噪聲、脈沖噪聲、相位抖動(dòng)、總失真、單音干擾、頻率偏差、諧波和交調(diào)失真。根據(jù)用戶對(duì)帶寬的不同要求應(yīng)分別滿足 GB 11053“ 特定帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性 ” 和 GB 11054“ 基本帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性 ” 的相關(guān)要求。

8.2.2 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路的通信質(zhì)量指標(biāo)見附錄 3 ， 3.3.2.2 中的有關(guān)指標(biāo)。

8.2.3 　 P DH 系列通道和 VC-n 系列通道的通信質(zhì)量指標(biāo)

PDH 系列通道指 2 ， 8 ， 34 ， 45 和 140Mbit/s 等各種速率的數(shù)字通道；

VC-n 系列通道指 VC-12 ， VC-3 ， VC-4 ， VC-4-Xc 等各種速率的同步數(shù)字通道。

租用 PDH 系列通道和 VC-n 系列通道可以由一個(gè)經(jīng)營者提供，也可以由多個(gè)經(jīng)營者分段提供，其通信質(zhì)量指標(biāo)包括：差錯(cuò)性能、單向傳輸時(shí)間、可用性。

8.2.3 .1 差錯(cuò)性能

PDH 系列通道的差錯(cuò)性能應(yīng)滿足 YD/T 748“PDH 數(shù)字通道差錯(cuò)性能的維護(hù)限值 ” 的相關(guān)要求；

VC-n 系列通道的差錯(cuò)性能應(yīng)滿足 YDN 026“SDH 傳輸網(wǎng)技術(shù)要求 ——SDH 數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值 ” 的指標(biāo)要求。

8.2.3 .2 單向傳輸時(shí)間

不含衛(wèi)星的 PDH 系列通道和 VC-n 系列通道的單向傳輸時(shí)間不大于 (0.5 N +0.005 G ) 毫秒，含有 N 個(gè)數(shù)字交叉連接設(shè)備，傳輸距離為 G 公里。

8.2.3 .3 可用性

根據(jù)用戶要求，可采用不同的保護(hù)或恢復(fù)機(jī)制，以提供不同等級(jí)水平的可用性，可用性等級(jí)水平與租用費(fèi)直接相關(guān)，可由經(jīng)營者向社會(huì)承諾，或者在經(jīng)營者與用戶簽訂的協(xié)議中約定。

8.2.4 光通信波長、光纖、光纜和電纜的通信質(zhì)量指標(biāo)

光通信波長、光纖、光纜和電纜可向用戶提供基于指定波長、指定光纖或指定光纜和指定電纜的資源指配。

光通信波長、光纖、光纜的通信質(zhì)量指標(biāo)包括：工作波長、接口類型、光纖類型、衰減及色散等，應(yīng)滿足 YDN 099“ 光同步傳送網(wǎng)技術(shù)體制 ” 的指標(biāo)要求。

電纜的通信質(zhì)量指標(biāo)包括：工作頻帶、衰減、串音等，在經(jīng)營者與用戶的協(xié)議中約定。

8.2.5 網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)

其他網(wǎng)絡(luò)元素包括各種可出租的網(wǎng)絡(luò)元素的指配，目前經(jīng)營者的同步網(wǎng)可以向其他經(jīng)營者或用戶提供出租同步端口的服務(wù)。同步網(wǎng)出租同步端口的通信質(zhì)量指標(biāo)包括：接口速率、定時(shí)性能（抖動(dòng)、漂動(dòng)），應(yīng)滿足 YD/T1012“ 數(shù)字同步網(wǎng)節(jié)點(diǎn)時(shí)鐘系列及其定時(shí)特性 ” 的指標(biāo)要求。